Retour aux offres

Ingénieur qualité Client H/F

    Description

     DELABIE est le grand leader européen de la robinetterie et d’équipements sanitaires pour les Lieux Publics (bureaux, stades, aéroports, universités, hôpitaux…).

    DELABIE contribue à préserver la planète

    Depuis plus de 90 ans, un des enjeux majeurs de DELABIE, est d’économiser les ressources naturelles en s’inscrivant dans une logique de développement durable. L’entreprise est pleinement engagée dans une démarche de production écoresponsable. En particulier, les fabrications et solutions DELABIE permettent de réduire jusqu’à 90 % la consommation d’eau potable, d’améliorer l’hygiène dans les lieux publics et de lutter efficacement contre les maladies nosocomiales dans les établissements de santé.

    DELABIE privilégie l’humain.

    Nos équipes bénéficient d’un management bienveillant à l’écoute du potentiel et des aspirations de chacun. Elles sont composées de collaborateurs à la fois passionnés, experts, autonomes et solidaires. Ils peuvent développer leurs compétences au quotidien dans un esprit permanent d’innovation.

    DELABIE est un Groupe international,

    100 % familial, de 450 personnes, qui exporte dans plus de 90 pays à travers 10 filiales dans le monde. Il connait chaque année une forte croissance.

    DELABIE est reconnu pour son innovation et son design

    Nos fabrications sont régulièrement primées par des concours prestigieux qui récompensent les meilleures innovations et les plus beaux designs. 

    Vous souhaitez :

    -          intégrer une entreprise innovante, qui dépose plusieurs brevets par an

    -          contribuer au développement de produits techniques qui allient près de 25 métiers différents

    -          contribuer à la recherche d’excellence dans la qualité de nos produits

    Venez valoriser votre expérience au sein de DELABIE, dans une structure qui privilégie la performance et l’humain !

    Mission

    Pour notre site (300 personnes) situé en Picardie Maritime, nous recherchons dans le cadre d’un accroissement d’activité :

    Ingénieur Qualité Clients H/F

    Missions du poste

    À l’interface entre les différents services Logistique, qualité production, BE, Méthodes, SAV, Service commercial, Achats, RdG Marketing, vous aurez pour mission d’animer l’activité Qualité Clients par le recueil des problèmes qualité en clientèle, leur analyse et leur résolution.

    En particulier, vous serez en charge de :

    ·    Centraliser les informations des différentes sources de remontées d’informations des problèmes qualité en clientèle : appels et retours clients, séminaires commerciaux, filiales, données ateliers,

     

    ·    Identifier les problèmes et les quantifier en appelant si besoin les clients, les filiales, etc pour obtenir toutes les informations nécessaires aux analyses

    ·    S’assurer que les analyses ont bien démarré après l’assignation d’un sujet SAV et sont la priorité de la personne en charge de la résolution du problème

    ·    Suivre la mise en place des actions correctives immédiates de façon à sécuriser au plus vite les produits envoyés aux clients

    ·    Suivre les indicateurs de performance, notamment les délais de traitement des problèmes qualité clients : analyse, sécurisation action court terme, mise en place des actions moyen terme et long terme

    Profil

    De formation bac + 5 (type ingénieur avec spécialité mécanique), vous avez une première expérience en Méthode de résolution de problèmes : 5Why / DMAIC / Ishikawa / QQOQCCP.

    Vous maitrisez

    Les outils bureautiques : Pack office

    Le Process : AMDEC / Plan de contrôle / Mesure de capabilité

    Anglais : lu et parlé

    Vous êtes rigoureux, avez un esprit critique et êtes à l’aise dans la communication clients.

    Conditions et Environnement de travail

    - Poste basé au siège de la société, à Friville (80)

    - Poste à pourvoir dès que possible

    - Déplacements ponctuels chez les clients

    - CDI à temps complet

    - Statut Cadre

    - Rémunération globale annuelle entre 42 et 49 K selon profil

    - Mutuelle et prévoyance

    - Salle de sport

    - Marché de commerçants

    - Espace de loisirs

    - Réductions sur les loisirs

    - Aide financières à la garde d’enfants

    - En cas de déménagement, aide à la mobilité pour accompagner votre choix de rejoindre la région.